Catálogo de servicios MESI “Peace of Mind” (POM)
1. ¿Qué es el plan POM?
El plan Peace Of Mind (POM) es un plan de servicio anual opcional para el MESI mTABLET. Proporciona actualizaciones de software y protección de hardware ampliada para los dispositivos mTABLET registrados, a cambio de una tarifa anual predecible.
El POM está disponible al adquirir un dispositivo mTABLET elegible y se aplica únicamente a los dispositivos mTABLET cubiertos por el acuerdo.
2. ¿Qué incluye?
2.1 Actualizaciones de software
Durante el período activo del POM, los clientes reciben:
Actualizaciones de software para el mTABLET
Actualizaciones de firmware para módulos conectados compatibles
2.2 Cobertura de garantía extendida del mTABLET
El POM extiende la cobertura de garantía estándar del dispositivo mTABLET registrado mientras el plan permanezca activo.
Esto se aplica bajo condiciones de uso normales y conforme a las limitaciones generales de garantía definidas en nuestra política de garantía.
Importante:
La garantía de hardware de los módulos de diagnóstico (por ejemplo, ABI, ECG, …) no está cubierta por el POM. Estos módulos permanecen protegidos por su garantía estándar de 2 años, salvo que se extienda por separado.
2.3 Reemplazo en caso de fallo (reclamación de garantía)
Si se confirma un fallo de un MESI mTABLET cubierto, los clientes con un POM activo tienen derecho a:
Un dispositivo mTABLET de reemplazo, que se enviará dentro de 2 días hábiles tras la validación de la reclamación de garantía
Los tiempos de entrega pueden variar según las condiciones de envío y la ubicación
Esto no aplica en casos de:
Uso indebido o daño
Modificación no autorizada
Causas ambientales u otras causas externas
3. Duración del plan y pagos
Los términos del POM comienzan en la fecha de firma del acuerdo.
Compromiso estándar para el plan de servicio POM: 3 años
Opciones de pago:
Pago único por 3 años
Pagos anuales
Compromiso opcional: 5 años (aplican condiciones comerciales)
Tras el período inicial estándar de 3 años, el plan POM puede continuarse/renovarse anualmente. La continuación está sujeta a las condiciones comerciales aplicables vigentes en el momento de la renovación.
Limitación importante:
La cobertura de garantía de hardware extendida para el dispositivo mTABLET bajo el POM no puede superar un período total de cinco (5) años desde la fecha de compra original del dispositivo. Si el POM continúa más allá de este período, la cobertura de garantía de hardware deja de aplicarse, mientras que los demás componentes del servicio incluidos permanecen activos.
El POM debe añadirse en el momento de la compra de la tablet, salvo acuerdo en contrario.
